Enquêtes mystère – Casinos

Les enquêtes mystères
dans les Casinos

Groupe de joueurs autour d'une table. Client mystère

Une enquête mystère dans un casino est un outil essentiel pour évaluer l’expérience client et optimiser les services. Chaque étape du parcours est analysée 

 

Idées:

 

  1. Accueil : observer la qualité de l’accueil à l’entrée, l’amabilité du personnel et la gestion des contrôles.

 

  1. Ambiance : évaluer l’atmosphère générale, la propreté, l’éclairage et la musique pour garantir un environnement agréable.

 

  1. Jeux : tester le fonctionnement des machines et tables de jeux, ainsi que l’assistance et les explications données par le personnel.
  2. Restauration : mesurer la qualité des repas et boissons, le temps d’attente et l’attention portée aux clients.

 

  1. Services annexes : évaluer la qualité des animations, parkings, vestiaires ou salons VIP.

 

  1. Départ : vérifier la fluidité des processus de paiement et l’impression finale laissée au client.

 

Ces enquêtes permettent d’identifier les axes d’amélioration pour maximiser la satisfaction et fidéliser la clientèle.

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