Enquête mystère et audit qualité pour les entreprises
Ce que vos client voient... et ce que vous mesurez
Améliorez l’expérience client, la conformité et la performance de votre réseau grâce aux enquêtes mystère et audits
Une enquête mystère est un outil d’analyse terrain qui permet de mesurer la qualité réelle de l’expérience client dans vos points de vente. Elle met en lumière les écarts entre vos standards et la réalité vécue par vos clients, souvent invisibles au quotidien.
Ces écarts ont un impact direct sur vos ventes, votre image, la performance de vos équipes , la fidélisation de vos clients.
OBJECTIF : Transformer ces constats en actions concrètes pour améliorer les résultats.
Ce que nous faisons : enquête mystère et audit qualité
Quoi?
Enquête mystère
- Enquête mystère orientée étude de prix
- Enquête mystère orientée qualité de service
- Enquête mystère orientée respect des normes et standards
- Enquête mystère avec debriefing manager
Etudes
- Relevé et étude de l’évolution des prix sur internet
- Distribution et collecte de questionnaires (rue, sortie de magasin, porte à porte)
- Relevés de prix
- Store check
Comment?
-
- En point de vente
- Par téléphone (appel mystère)
- Par e-mail
- Sur internet
- Une combinaison de ces méthodes
Pour qui? entreprises, réseaux et franchises
TPE / PME
ETI / Grandes entreprises
Réseau de franchise
-
Réseaux de distribution & points de vente
Secteur réglementé
Services publics & parapublics
Quelques exemples
Commerce (Opticien, pharmacie, etc.)
Restauration
Banque et Assurance
Service public
Supermarché - Galerie marchande
et bien d'autres...
La méthode
Un accompagnement -> de l’idée aux résultats.
- Le pourquoi (quel est votre objectif, votre problématique)
- Le quoi (quel type d’enquête)
- Le Comment (en point de vente, par e-mail etc.)
- Les profils d’enquêteur (profil particulier ou varié)
- La rédaction du questionnaire
- La rédaction du briefing enquêteur (les consignes a respecter, les points d’attention)
- Le format de restitution des résultats
Les objectifs
- Une vision objective, orientée client, de vos services
- L’identification des améliorations à apporter
- L’harmonisation des pratiques dans le cas de commerces multiples
- Aide à la prise de décision en lien avec le regard client
- Amélioration de l’expérience client
- Se positionner par rapport a la concurrence – services et/ou tarifs
- …
A propos de nous
DDEQUAL c'est
- Expérience. Pourquoi? Une équipe forte d’une expérience de plus de 10 ans dans les enquêtes mystère
- Pluralité des regards : De l’oeil expert à celui du client lambda
Avec? Un réseau de plus de 5000 enquêteurs et clients mystère aux profils et compétences variés répartis sur tout le territoire français - Confiance. Pourquoi? Discrétion, confidentialité et sécurité des données
- Rigueur. Des outils internes spécialement dédiés au suivi et contrôle de la qualité des données
- Adaptation. Nous nous adaptons à votre secteur d’activité, à vos délais, avec le même objectif de résultat de qualité
Réactivité
-
- Un seul interlocuteur tout au long de notre collaboration. Du devis à l’envoi des résultats.
- L’assurance d’une maîtrise de vos études à chacune des étapes permettant ainsi adaptabilité et réactivité.
Sécurité
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- Tous nos outils sont développés en interne.
- Nos serveurs sont basés en France
- Nos bases de données enquêteurs et clients sont chiffrées et propriétaires (gestion non sous traitée)
Intelligence articielle
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Nos technologies reposent sur des modèles propriétaires exécutés localement, sécurisés et intégralement développés en interne
Nos équipes, rigoureusement formées à la sécurité et à la confidentialité, veillent à la protection absolue de vos informations