Société Enquêtes mystère & audits expérience client
Ce que vos clients vivent vraiment dans vos points de vente
DDEQUAL évalue objectivement la qualité de service et l'expérience client de votre entreprise grâce à des enquêteurs mystère expérimentés, sur toute la France.
sur tout le territoire
Qu'est-ce qu'une enquête mystère?
Une enquête mystère consiste à faire intervenir un évaluateur anonyme appelé client mystère pour tester vos services comme un véritable client. Il analyse l'accueil, la qualité du conseil, le respect des procédures et l'expérience globale.
L'objectif : une vision fiable et exploitable de la qualité réelle de vos prestations, là où vos propres équipes ne peuvent pas la mesurer.
Ces écarts entre vos standards et la réalité perçue ont un impact direct sur vos ventes, votre image et la fidélisation de vos clients.
Nos formats d'enquêtes mystère
Plusieurs types d'enquêtes adaptés à vos objectifs : qualité de service, prix, normes, ou expérience client globale.
Enquêtes mystère
- Orientée qualité de service
- Orientée étude de prix
- Respect des normes et standards
- Avec debriefing manager
Études marketing
- Relevés et veille tarifaire en ligne
- Distribution et collecte de questionnaires
- Relevés de prix terrain
- Store check
Comment se déroule une enquête ?
En point de vente
Par téléphone
Par e-mail
Sur internet
Combiné
Tous les secteurs, toutes les tailles
De la TPE au grand réseau de franchise, DDEQUAL s'adapte à votre activité et vos enjeux spécifiques.
Un accompagnement de l'idée aux résultats
Chaque mission est construite sur-mesure selon vos objectifs, votre secteur et vos délais.
-
01
Le pourquoi
Quel est votre objectif ? Quelle problématique souhaitez-vous résoudre ?
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02
Le quoi
Choix du type d'enquête le plus adapté à votre activité.
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03
Le comment
En point de vente, par e-mail, par téléphone, ou une combinaison.
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04
Profils & questionnaire
Rédaction du questionnaire et briefing enquêteur personnalisés.
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05
Résultats & rapport
Restitution structurée, exploitable, avec suivi possible en temps réel.
Les objectifs visés
- Vision objective, orientée client, de vos services
- Identification des améliorations prioritaires
- Harmonisation des pratiques sur vos réseaux
- Aide à la décision basée sur le regard client
- Positionnement concurrentiel (services & tarifs)
- Amélioration de la fidélisation client
10 ans d'expertise au service de votre qualité
Expérience & précision
Plus de 10 ans d'expertise en enquêtes mystère et audits client dans de nombreux secteurs d'activité.
Pluralité des regards
Un réseau de +5 000 enquêteurs aux profils variés pour un regard expert ET une perception réelle proche de vos clients.
Confidentialité totale
Données chiffrées, serveurs en France, outils développés en interne. Aucune sous-traitance de vos données.
Méthodologie rigoureuse
Outils internes dédiés au contrôle qualité. Chaque mission vérifiée, chaque donnée validée avant restitution.
Un seul interlocuteur
Du devis aux résultats, un seul contact dédié garantit réactivité et maîtrise à chaque étape.
IA & technologie propriétaire
Technologies développées en interne, exécutées localement — contrôle total des données collectées. Aucune donnée envoyée dans une IA tiers
Efficacité
Nous pouvons lancer une étude en un temps record grâce à notre équipe d’enquêteurs mystère répartie sur toute la France
Sécurité
- Tous nos outils sont développés en interne. - Nos serveurs sont basés en France - Nos bases de données enquêteurs, clients mystère et clients sont chiffrées et propriétaires (gestion non sous traitée)
Adaptabilité
Chaque enquête mystère est personnalisée en fonction de votre secteur d’activité, vos objectifs, vos délais. Notre priorité étant de vous fournir un audit client mystère de qualité, parfaitement aligné avec vos enjeux.
Tout ce que vous voulez savoir
Les questions les plus posées sur les enquêtes mystère et notre façon de travailler.
Pourquoi réaliser une enquête mystère ?
Comment se déroule une enquête mystère ?
- Définition des objectifs
- Création d'un scénario personnalisé
- Intervention du client mystère
- Analyse des résultats
- Restitution d'un rapport complet
Combien coûte une enquête mystère ?
Je suis une TPE/PME, puis-je faire évaluer mon commerce ?
Réalisez-vous des missions à l'échelle nationale ?
Comment les questionnaires sont-ils contrôlés ?
Puis-je recevoir des résultats partiels en cours de terrain ?
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