Comment devenir enquêteur mystère : missions, salaire et conseils

Votre rôle

 

Un enquêteur mystère ou client mystère est recruté pour évaluer la qualité des services, des produits, des prix ou l’expérience client dans des domaines variés (grande distribution, concessions automobiles, restauration, l’hôtellerie, et d’autres secteurs d’activité).

L’enquêteur mystère agit de manière anonyme, il se comporte comme un client ordinaire. Il est sollicité pour observer, évaluer et rapporter ses observations.

Ce retour d’expérience permet aux entreprises d’identifier des points d’amélioration afin de maintenir un standard élevé de qualité de service, renforcer la satisfaction client, fidéliser la clientèle, améliorer la réputation de l’entreprise et à se positionner face à la concurrence. L’enquêteur mystère DDEQUAL peut effectuer plusieurs missions en fonction de ses disponibilités et de son envie.  

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Les compétences et qualités de l'enquêteur mystère

Adaptabilité

Savoir s'adapter a différents environnements et scénarios.

Agir de manière discrète pour ne pas éveiller les soupçons

Remarquer les détails pour recueillir des informations précises et s'en souvenir

Etre intègre, honnête et respecter les régles éthiques

Etre capable de rédiger des rapports détaillés, structurés et objectifs

Respecter des délais et des procédures

Le profil des enquêteurs

Vous avez ces qualités?

Employé, indépendant, retraité, étudiant, à la recherche d’un emploi. Nous sommes tous déjà client!Venez nous rejoindre en remplissant notre court questionnaire. Une fois votre inscription finalisée vous recevrez automatiquement nos propositions d’enquêtes mystère dès qu’une étude est prévue proche de chez vous.

C’est ici pour devenir enquêteur mystère  

Le métier de Client mystère : Les différentes missions

Evaluation de l'expérience client

    L’enquêteur mystère évalue l’expérience globale du client en intéragissant avec le personnel, en utilisant les services et en observant divers aspects de l’établissement

Contrôle de la qualité des services

      Il évalue la qualité du service client : la propreté des locaux, l’amabilité du personnel, le respect des procédures, la rapidité du service, etc.

Collecte d'informations objectives

    Il recueille des informations sur des critères prédéfinis tels que la disponibilité des produits ou la propreté des lieux par exemple Ces informations peuvent varier selon l’enquête mystère que vous effectuez.

Relevé et étude de prix

    • L’enquêteur mystère demande un devis, une offre pour une prestation ou un achat permettant ainsi à la marque de se situer par rapport à la concurrence ou de vérifier les tarifs appliqués sur ses produits distribués par un tiers

Formation du personnel

      Les rapports des clients mystères peuvent être utilisés par les entreprises pour former leur personnel, améliorer leurs services, garantir la conformité aux normes de qualité ou se positionner par rapport à la concurrence

Combien et comment est rémunéré l'enquêteur mystère?

  • Tout dépend du type d’enquêtes mystère et du nombre d’enquêtes mystère que nous serons susceptibles de vous proposer. Etudiant, employé, retraité… Nous recherchons des profils variés. Chaque enquête que vous effectuez est encadrée par un contrat de travail (CDD d’usage). Si vous travaillez en freelance nous pouvons collaborer sous contrat de service avec facture. Vous pouvez effectuer une ou plusieurs enquêtes dans le mois, selon vos besoins et vos disponibilités. Vous serez rémunéré en salaire le mois suivant la fin de la mission. DDEQUAL rembourse les frais kilométriques.
  • Contrat de travail en CDD d’usage ou contrat de prestation de service si vous avez une entreprise
  • Convention collective SYNTEC
  • Remboursement des frais kilométriques
  • Une rémunération calculée au plus juste
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Foire aux questions

Non, le code du travail est explicite, tout travail mérite salaire!
Qui dit salaire dit fiche de paie et cotisations sociales. Si vous êtes à votre compte vous pouvez par contre travailler en indépendant pour DDEQUAL et donc facturer vos prestations.
Oui, il est tout à fait possible de devenir client mystère sans expérience préalable. Aucune qualification spécifique n’est requise, mais certaines qualités comme l’observation, la rigueur et la discrétion sont essentielles pour réaliser des enquêtes mystère fiables.
Oui, cette activité est parfaitement adaptée aux retraités. Devenir client mystère à la retraite permet de rester actif tout en bénéficiant d’un complément de revenus flexible.
Bien sûr, il y a même plusieurs avantages à cumuler les missions. Sauf accord, vous ne pouvez en revanche visiter le même point de vente simultanément pour des raisons évidentes de crédibilité
Selon le scénario et l’étude des délais peuvent être imposés avant de retourner faire une enquête dans un même point de vente.
La rémunération d’un client mystère dépend des missions. A celle ci peut s’ajouter des indémnités kilométriques et parfois d’utilisation de matériel En général, elle varie entre 10€ et 40€ par mission.
Nous vous proposons les missions par e-mail dès qu’une étude est programmée proche de chez vous.
Le nombre de missions dépend de votre localisation, de votre profil et de vos disponibilités. Un client mystère peut réaliser plusieurs enquêtes par mois selon les besoins des entreprises.
Oui, un client mystère est libre de sélectionner les missions qui correspondent à ses préférences, à son emploi du temps et à sa localisation.
Oui, les missions sont ponctuelles et le contrat établi à chacune d’elles. Vous recevrez en début de mois suivant la fin de votre mission tous les documents légaux pour votre actualisation à savoir :
  • fiche de paie
  • attestation pôle emploi (transmission automatique à pôle emploi)
  • certificat de travail
  • reçu solde tout compte.
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