Enquêtes mystère – Hôtels

         Une enquête mystère dans les hôtels offre un outil précieux pour les groupes hôteliers souhaitant évaluer et améliorer l’expérience client. Chaque étape du parcours est minutieusement analysée :

Idées :

1. Réservation : évaluer la fluidité du processus, la clarté des informations et la réactivité du service client.

1. Modification de réservation : tester la flexibilité et la qualité du suivi.

1. Arrivée : examiner l’accueil, la rapidité et le professionnalisme du personnel à la réception.

1. Chambre : contrôler la propreté, le confort, et le respect des standards de qualité.

1. Séjour : mesurer l’efficacité des services (restauration, ménage, activités).

1. Départ : évaluer le bon déroulement du check-out.

Ces observations permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.