Le rôle de l’enquêteur mystère

Un client mystère (ou enquêteur mystère) est une personne employée par DDEQUAL pour évaluer la qualité des services, des produits, des prix ou l’expérience client dans des domaines variés (grande distribution, concessions automobiles, restauration, l’hôtellerie, et d’autres secteurs d’activité).

L’enquêteur mystère agit de manière anonyme, il se comporte comme un client ordinaire. Il est sollicité pour observer, évaluer et rapporter ses observations.

L’objectif principal du client mystère est d’apporter un regard extérieur objectif sur son expérience en point de vente. Ce retour d’expérience permet aux entreprises d’identifier des points d’amélioration afin de maintenir un standard élevé de qualité de service. Cette pratique contribue à renforcer la satisfaction client, à fidéliser la clientèle, à améliorer la réputation de l’entreprise et à se positionner face à la concurrence.

L’enquêteur mystère DDEQUAL peut effectuer plusieurs missions en fonction de ses disponibilités et de son envie.

Les compétences/qualités de l’enquêteur mystère

Les profils

Vous avez les qualités ci-dessus? Vous pouvez devenir client mystère!

Employé, indépendant, retraité, étudiant ou à la recherche d’un emploi, nous sommes tous déjà clients!

Les différentes missions

Evaluation de l’expérience client

L’enquêteur mystère évalue l’expérience globale du client en interagissant avec le personnel, en utilisant les services et en observant divers aspects de l’établissement.

Contrôle de la qualité des services

Il évalue la qualité du service client : la propreté des locaux, l’amabilité du personnel, le respect des procédures, la rapidité du service, etc.

Collecte d’informations objectives

Il recueille des informations sur des critères prédéfinis tels que la disponibilité des produits ou la propreté des lieux par exemple Ces informations peuvent varier selon l’enquête mystère que vous effectuez.

Formation du personnel

Les rapports des clients mystères peuvent être utilisés par les entreprises pour former leur personnel, améliorer leurs services, garantir la conformité aux normes de qualité, ou en se positionner par rapport a la concurrence.

Pour quelle rémunération?

Tout dépend évidemment du type d’enquêtes mystère et du nombre d’enquêtes mystère que nous serons susceptibles de vous proposer. Etudiant, employé, retraité… Nous recherchons des profils variés. Chaque enquête que vous effectuez est encadrée par un contrat de travail (CDD d’usage). Si vous travaillez en freelance nous pouvons collaborer sous contrat de service avec facture. Vous pouvez effectuer une ou plusieurs enquêtes dans le mois, selon vos besoins et vos disponibilités. Vous serez rémunéré en salaire le mois suivant la fin de la mission. DDEQUAL rembourse les frais kilométriques.

Devenir enquêteur-client mystère