Une enquête mystère, pour quoi faire?
Cette méthode offre une perspective unique sur le fonctionnement interne de vos points de vente et du marché permettant une évaluation approfondie de l’expérience client, des politiques de vente. Découvrez comment cette approche peut transformer votre entreprise et en optimiser les performances.
Les différentes étapes
Dans un premier temps, vous définissez les aspects particuliers que vous souhaitez évaluer en faisant appel à DDEQUAL (contrôle des prix, expérience client, respect du modèle franchise, etc.)
Nous établissons ensuite un briefing et un questionnaire en accord avec les aspects que vous souhaitez évaluer.
DDEQUAL sélectionne ensuite les enquêteurs/clients mystères selon les profils souhaités. Des personnes externes à l’entreprise se font passer pour des clients ordinaires afin de recueillir des données impartiales.
Les enquêteurs mystères déroulent le scénario prévu à la manière d’un client ordinaire, que ce soit en personne, par téléphone, ou en ligne. Ils observent, notent et analysent chaque étape de l’expérience client, de l’accueil initial à la conclusion de la transaction. Les enquêteurs mystères recueillent des données qualitatives et quantitatives, évaluant la qualité du service, la conformité aux normes, la rapidité de réponse, les prix, etc.
Enfin, les résultats compilés vous sont remis sous le format souhaité. Tous nos résultats sont contrôlés et analysés (cohérence des données) avant d’être transmis.
Notre expérience en quelques chiffres
15 années d’expérience dans les enquêtes mystères
40 000 visites mystères réalisées
- 10 000 enquêteurs aux profils variés
