Devenir enquêteur mystère - client mystère
Le rôle de l'enquêteur mystère - client mystère
Un client mystère est recruté pour évaluer la qualité des services, des produits, des prix ou l’expérience client dans des domaines variés (grande distribution, concessions automobiles, restauration, l’hôtellerie, et d’autres secteurs d’activité).
L’enquêteur mystère agit de manière anonyme, il se comporte comme un client ordinaire. Il est sollicité pour observer, évaluer et rapporter ses observations.
Ce retour d’expérience permet aux entreprises d’identifier des points d’amélioration afin de maintenir un standard élevé de qualité de service, renforcer la satisfaction client, fidéliser la clientèle, améliorer la réputation de l’entreprise et à se positionner face à la concurrence. L’enquêteur mystère DDEQUAL peut effectuer plusieurs missions en fonction de ses disponibilités et de son envie.
Les compétences et qualités de l'enquêteur mystère - client mystère
Adaptabilité
Savoir s'adapter a différents environnements et scénarios.
Discretion
Agir de manière discrète pour ne pas éveiller les soupçons
Observation
Remarquer les détails pour recueillir des informations précises et s'en souvenir
Intégrité
Etre intègre, honnête et respecter les régles éthiques
Communication
Etre capable de rédiger des rapports détaillés, structurés et objectifs
Rigueur
Respecter des délais et des procédures
Les profils
Vous avez ces qualités?
Employé, indépendant, retraité, étudiant, à la recherche d’un emploi. Nous sommes tous déjà client!
DEVENEZ CLIENT MYSTERE
Les différentes missions
Evaluation de l'expérience client
- L’enquêteur mystère évalue l’expérience globale du client en intéragissant avec le personnel, en utilisant les services et en observant divers aspects de l’établissement
Contrôle de la qualité des services
- Il évalue la qualité du service client : la propreté des locaux, l’amabilité du personnel, le respect des procédures, la rapidité du service, etc.
Collecte d'informations objectives
- Il recueille des informations sur des critères prédéfinis tels que la disponibilité des produits ou la propreté des lieux par exemple
Ces informations peuvent varier selon l’enquête mystère que vous effectuez.
Relevé et étude de prix
-
- L’enquêteur mystère demande un devis, une offre pour une prestation ou un achat permettant ainsi à la marque de se situer par rapport à la concurrence ou de vérifier les tarifs appliqués sur ses produits distribués par un tiers
Formation du personnel
- Les rapports des clients mystères peuvent être utilisés par les entreprises pour former leur personnel, améliorer leurs services, garantir la conformité aux normes de qualité ou se positionner par rapport à la concurrence
Pour quelle rémunération?
- Tout dépend du type d’enquêtes mystère et du nombre d’enquêtes mystère que nous serons susceptibles de vous proposer. Etudiant, employé, retraité… Nous recherchons des profils variés. Chaque enquête que vous effectuez est encadrée par un contrat de travail (CDD d’usage). Si vous travaillez en freelance nous pouvons collaborer sous contrat de service avec facture. Vous pouvez effectuer une ou plusieurs enquêtes dans le mois, selon vos besoins et vos disponibilités. Vous serez rémunéré en salaire le mois suivant la fin de la mission. DDEQUAL rembourse les frais kilométriques.
- Contrat de travail en CDD d’usage ou contrat de prestation de service si vous avez une entreprise
- Convention collective SYNTEC
- Remboursement des frais kilométriques
- Une rémunération calculée au plus juste