Enquête mystère - Hôtellerie

Une enquête mystère dans les hôtels est un outil efficace pour les hôteliers souhaitant évaluer et améliorer l’expérience client. Chaque étape du parcours est minutieusement analysée :

• • Réservation : évaluer la fluidité du processus, la clarté des informations et la réactivité du service client.
  • Modification de réservation : tester la flexibilité et la qualité du suivi.
  • Arrivée : examiner l’accueil, la rapidité et le professionnalisme du personnel à la réception.
  • Restauration : mesurer la qualité des repas et boissons, le temps d’attente et l’attention portée aux clients.
  • Chambre : contrôler la propreté, le confort, et le respect des standards de qualité.
  • Séjour : mesurer l’efficacité des services offerts ou prestations annexes (bar, piscine, spa, massage,etc.).
  • Départ : évaluer le bon déroulement du check-out.

Ces observations permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.