Enquête mystère - Casino

Une enquête mystère dans un casino est un outil objectif pour évaluer l’expérience client et optimiser les services. Chaque étape du parcours est analysée

• • Accueil : observer la qualité de l’accueil à l’entrée, l’amabilité du personnel et la gestion des contrôles.
  • Ambiance : évaluer l’atmosphère générale, la propreté, l’éclairage et la musique pour garantir un environnement agréable.
  • Jeux : tester le fonctionnement des machines et tables de jeux, ainsi que l’assistance et les explications données par le personnel.
  • Restauration : mesurer la qualité des repas et boissons, le temps d’attente et l’attention portée aux clients.
  • Services annexes : évaluer la qualité des animations, parkings, vestiaires ou salons VIP.
  • Départ : vérifier la fluidité des processus de paiement et l’impression finale laissée au client.

Ces enquêtes permettent d’identifier les axes d’amélioration pour maximiser la satisfaction et fidéliser la clientèle.