Notre méthodologie

Discutons ensemble de la meilleure façon d’obtenir des résultats fiables qui aident à la prise de décision et à l’amélioration de l’expérience client

Définition des objectifs de l’enquête

Il s’agit de clarifier les enjeux : quelles informations sont recherchées ? Quels indicateurs doivent être mesurés ? Quels résultats seraient considérés comme un succès ?
Cette étape inclut l’identification des priorités et des contraintes (temps, budget, zones géographiques, segments de population).

Le client nous fournit un contexte détaillé de l’enquête : produits ou services concernés, publics cibles, points de contact, hypothèses à vérifier.
Nous formalisons ces informations dans un cahier des charges précis, incluant la méthodologie envisagée, les outils de collecte, les critères d’évaluation et le calendrier.

En fonction des objectifs, nous vous proposerons un protocole détaillé :
- Type d’enquête : observation directe, mystère, entretiens, questionnaires.
- Échantillonnage : choix des lieux, des points de contact, des profils à observer.
- Scénario : pour une enquête mystère, définition du scénario type à suivre, comportements à observer, interactions à tester.
Le protocole est validé en collaboration avec le client pour s’assurer qu’il reflète bien les besoins opérationnels.

Création des questionnaires, grilles d’observation ou fiches de suivi.
Définition des supports numériques si nécessaire (applications de reporting, formulaires en ligne).
Formation éventuelle des enquêteurs ou des mystères sur les particularités du produit ou du service afin d’assurer cohérence et neutralité.

Une enquête test peut être menée sur un échantillon réduit pour vérifier la pertinence du protocole et la clarté des outils.
Nous analysons ensemble les résultats de cette phase pilote et ajustons le protocole si besoin.

Mise en place d’un calendrier précis d’intervention, avec points de contact réguliers entre nous.
Définition des canaux de communication pour le suivi quotidien ou hebdomadaire de l’avancement.
Assignation des responsabilités : qui valide les ajustements, qui reçoit les comptes-rendus intermédiaires, qui suit la qualité des données collectées.

Les enquêteurs opèrent sur le terrain ou en situation mystère selon le protocole validé.
Les observations, réponses et comportements sont consignés de manière standardisée.
Un suivi régulier permet de détecter rapidement tout problème ou divergence par rapport au protocole.

Nous compilons les données issues du terrain et procédons à leur contrôle (cohérence, nettoyage des données, orthographe etc.).
Elles sont ensuite formatées comme convenu et envoyées.
Une pré-analyse ou une analyse complète peut être jointe selon vos souhaits